Retour Beleid
Versie 1.2 • Laatste wijziging: 02-05-2026
Retourneren doe je bij ons eenvoudig
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Lees deze pagina zorgvuldig door voordat je een retourverzoek indient.
Meld je retour altijd eerst aan via e-mail voordat je het pakket verstuurt. Zonder aanmelding kunnen wij de retour niet verwerken.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product te retourneren.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
— Ongebruikt zijn en geen tekenen van gebruik vertonen
— In de originele verpakking zitten
— Voorzien zijn van alle originele labels
— In dezelfde staat zijn als bij ontvangst
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend:
— Ondergoed en lingerie
— Badkleding zonder originele hygiënestrook
— Oorbellen en sieraden voor piercings
— Overige verzegelde hygiëneproducten
Deze uitzondering is conform artikel 6:230p BW en de Europese consumentenrichtlijn.
4. Schade door persoonlijk gebruik
Wij accepteren geen retouren van producten die beschadigd zijn door:
— Onjuist gebruik
— Nalatigheid
— Incorrect wassen of onderhoud (in strijd met de wasvoorschriften)
Alleen fabricagefouten worden vergoed onder ons retourbeleid.
5. Hoe start ik een retour?
Om een retour aan te melden stuur je een e-mail naar info@annemariejulia-giethoorn.nl met:
— Je bestelnummer
— Welke artikelen je wilt retourneren
— De reden van de retour (optioneel binnen 14 dagen)
— Bij defect of beschadigd product: duidelijke foto's
Binnen 48 uur ontvang je van ons een e-mail met de volledige instructies en het bevestigde retouradres.
6. Retourkosten
De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant.
— Verzendkosten van de retourzending draagt de klant zelf
— Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken
— Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport
7. Terugbetalingsprocedure
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen enkele werkdagen een e-mail met de bevestiging van goedkeuring of afwijzing.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het terug te betalen bedrag omvat de productprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Retourkosten worden niet vergoed.
8. Vertraagde of niet ontvangen terugbetaling
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen na 14 dagen?
— Controleer eerst je bankrekening of creditcardafschrift
— Neem contact op met je bank — soms duurt verwerking enkele werkdagen langer
— Blijft het probleem bestaan, mail dan naar info@annemariejulia-giethoorn.nl en wij lossen het op
9. Beschadigde of verkeerde producten
Ontvang je een product dat defect, beschadigd of anders dan besteld is?
— Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met foto's van het probleem
— Wij sturen kosteloos een vervangend product
— Als het probleem zich herhaalt bij een tweede levering, ontvang je een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten
10. Annulering van bestellingen
Bestellingen worden snel verwerkt via ons geautomatiseerde systeem om je zo snel mogelijk te kunnen leveren.
— Bestellingen kunnen binnen de eerste 4 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd
— Na deze periode geldt een annuleringsvergoeding van 15% van het orderbedrag, omdat de bestelling reeds in verwerking is
— Zodra het pakket is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Je kunt dan gebruikmaken van je herroepingsrecht na ontvangst
Verzending vanuit buiten de EU
Voor bestellingen die vanuit buiten de EU zijn verzonden geldt hetzelfde retourproces (aanmelding via e-mail), maar kan een ander retouradres van toepassing zijn. Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Vragen?
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestellingen:
📧 ajgfacturen@gmail.com
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.